1Información que podemos recopilar
Cuando una persona se comunica con ZyFlow a través de WhatsApp u otros canales, podemos recopilar información proporcionada voluntariamente, como:
- Nombre.
- Número de teléfono.
- Dirección de correo electrónico.
- Nombre de empresa u organización.
- Información relacionada con los servicios solicitados.
- Mensajes, consultas y demás información proporcionada durante la conversación.
También podremos recopilar información técnica o de interacción necesaria para operar nuestros servicios y sistemas de comunicación.
2Finalidad de la información
La información recopilada podrá ser utilizada para:
- Atender consultas y solicitudes de información.
- Proporcionar información sobre nuestros servicios.
- Elaborar cotizaciones o propuestas comerciales.
- Dar seguimiento a clientes y prospectos.
- Brindar soporte relacionado con nuestros servicios.
- Gestionar comunicaciones a través de WhatsApp y otros canales.
- Mejorar nuestros servicios, procesos y atención al cliente.
- Operar automatizaciones e integraciones necesarias para gestionar las comunicaciones.
- Cumplir con obligaciones legales o administrativas aplicables.
3Uso de WhatsApp
ZyFlow puede utilizar WhatsApp Business y herramientas relacionadas con la plataforma de Meta para comunicarse con clientes y prospectos.
Al iniciar una conversación con ZyFlow a través de WhatsApp, el usuario reconoce que los mensajes y datos proporcionados podrán ser procesados con la finalidad de responder a su solicitud, brindar información, dar seguimiento a la conversación y prestar los servicios solicitados.
Las comunicaciones también pueden ser procesadas mediante herramientas tecnológicas, automatizaciones o sistemas de inteligencia artificial utilizados por ZyFlow para facilitar y mejorar la atención.
4Automatizaciones e inteligencia artificial
ZyFlow puede utilizar sistemas automatizados, integraciones de software y herramientas de inteligencia artificial para procesar información, clasificar solicitudes, organizar conversaciones, generar respuestas o facilitar la atención al usuario.
Estas herramientas se utilizan como apoyo para la operación de nuestros servicios y la gestión de comunicaciones.
5Compartición de información
ZyFlow no vende ni comercializa los datos personales de sus usuarios.
La información podrá ser procesada mediante proveedores tecnológicos necesarios para la operación de nuestros servicios, incluyendo plataformas de mensajería, alojamiento web, correo electrónico, automatización, almacenamiento de información y servicios tecnológicos relacionados.
Cuando corresponda, dichos proveedores podrán procesar información conforme a sus propias políticas de privacidad y términos de servicio.
También podremos proporcionar información cuando sea requerido por una autoridad competente o cuando exista una obligación legal aplicable.
6Conservación de información
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, mantener la relación comercial, atender solicitudes o cumplir con obligaciones legales aplicables.
7Seguridad de la información
ZyFlow adopta medidas razonables de carácter técnico y administrativo destinadas a proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.
8Derechos del titular
El titular de los datos podrá solicitar, conforme a la legislación aplicable, el acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto del tratamiento de sus datos personales, así como solicitar información relacionada con el uso de estos.
Asimismo, podrá solicitar dejar de recibir determinadas comunicaciones comerciales.
Las solicitudes podrán realizarse a través de los medios de contacto indicados en esta política.
9Servicios de terceros
Nuestros servicios y comunicaciones pueden utilizar plataformas de terceros, incluyendo WhatsApp, Meta y otros proveedores tecnológicos.
El uso de dichas plataformas también puede estar sujeto a los términos y políticas de privacidad establecidos por cada proveedor.
10Cambios a esta Política de Privacidad
ZyFlow podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos, herramientas tecnológicas o requisitos legales.
La versión vigente estará disponible a través de nuestro sitio web.
11Contacto
Para cualquier pregunta, solicitud o aclaración relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puede ponerse en contacto con ZyFlow a través de:
